UA-118292059-1

Volksverlakkrant

Vandaag had ik bijna mijn abonnement op de Volkskrant opgezegd. Goeie krant, daar is niks mis mee. Maar dit dagblad wordt langzaam opgeslokt door het Vlaamse monster DPG. Die hebben de afgelopen maand wat veranderingen doorgevoerd in de digitale distributie en waarschijnlijk ook de abonnee-administratie. Met als gevolg dat ik ineens geen toegang meer had tot de online krant.

Automatisch inloggen lukte niet meer. Op mijn persoonlijke account-pagina zag ik dat ik nog ingeschreven was op de zaterdagkrant. Dat leek me in 2018 een ideale combinatie, voor de scherpe prijs van veertien euro per maand. Drie jaar lang. Dat de Volkskrant binnen drie maanden zijn incasso al verhoogde had ik niet eens gemerkt. Daar kwam elk jaar stilletjes meer bij. De twintig euro was bijna binnen bereik. En nu werd de draaideur naar de digitale versie plotsklaps gesloten. Op mijn accountpagina werd vermeld dat ik me slechts opnieuw hoefde aan te melden met mijn abonneenummer. Dat deed ik. Tevergeefs.

Dan maar gebeld. Het probleem was bekend bij de abonneeservice. Iemand had de achterdeur open laten staan waardoor abonnees op de zaterdagkrant jaren toegang hadden gehad tot de digitale krant, beweerde de customer service agent met overtuiging. Ze vroeg naar mijn abonneenummer en inderdaad, vijf minuten later was ook de melding dat ik me opnieuw kon aanmelden verdwenen van mijn accountpagina. Achterdeur gesloten.

Na een vergeefse speurtocht naar een bevestiging van het overeengekomen abonnement in mijn mailbox, besloot ik boos dat abonnement per direct op te zeggen. Even later kreeg ik de tweede customer service agent aan de lijn. Die bood lang weerstand. Maar uiteindelijk gaf hij toe: ik mocht opzeggen! Terwijl ik hem duidelijk probeerde te maken dat het echt niet zijn schuld was, deed hij me door een gordijn van tranen zijn laatste aanbieding. Verlenging van het abonnement op de zaterdagkrant plus digitaal toegang voor minder dan het bedrag dat ik nu betaalde. Ik ging door de knieƫn. Voor 38 cent korting

Vlaamse wraak is zoet.

 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

drie + zeven =

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.